“我是一名从老挝入境的人员，因身体不舒服申请到县人民医院进行检查，医院收了我近千元的检查费，这不是明摆的过度诊疗及超量收费吗？”

电话那边传来信访人气呼呼的声音……

“大哥，不要着急，你慢慢说……发票、收据你都留着吗？如果医院的确存在乱收费的情况，我们一定会及时核实清楚，绝不让群众利益受到侵害。”

在我的安抚下，大哥焦急的情绪得到了缓解，向我道出了整件事情的原委。

记录完信访人蒲大哥反映的问题，我及时向驻县卫生健康局纪检监察组组长反馈该情况，并达成了一致的意见，到医院走访核实具体情况，如医院存在过度收费、重复收费、超量收费的问题，当场整改、绝不姑息；如医院收费是合理的，也要及时消除信访人疑虑，切不能让身处抗疫一线的医护人员“寒了心”。

群众利益无小事，有沟通才能“心连心”，就信访人反映的问题直接深入医院与院方沟通核实情况，分别向其主治医师、院长等相关人员进行了解。

“请提供一下收费所依据的相关材料……”

“信访人自述为心脏不舒服，检查开具的血液检查是否有必要，是否存在过度检查情况？”

针对信访人反映的问题，我们到医院进行了逐一核实通过现场询问、查看依据、核实单据。经了解得知，信访人因从老挝入境，主动申请就医，需实行闭环管理，故救护车收费实行的是《非医疗急救服务费用管理规定》；到医院后，针对病人自述症状，辅以心电图、心脏彩照、胸部CT、血常规等检查，所有项目收费均按照相关收费标准执行，医院不存在过度诊疗及超量收费的问题。

经过现场接访、当面解答，信访人及时全面了解事情具体情况，解开了心头的疑虑，对医生的细心诊治表达了感谢，一场可能引发越级访、多头访的信访问题得以迎刃而解。

群众哪里不满意，就在哪里下功夫，确保信访人反映的问题件件有回音，事事有着落。

“你们工作太认真负责了，这么快的时间就帮我解决问题，太赞了。让身在异乡的我太暖心了……现在我已安全返回家乡，真心感谢你们。”信访人蒲大哥再次给我们打来电话表示感谢。

听着蒲大哥发自内心的话，让这个寒冬增添了丝丝暖意……（勐腊县纪委监委 吕芳）